よくある質問
当店のご利用について
問い合わせ先を教えてください。
サイト上お問い合わせフォームまたはメールアドレスcontact@artaumshop.comまでご連絡ください。1～2日営業日以内にご連絡させていただきます。
店舗はありますか？
現在はネットショップのみとなっております。
ご注文・お支払いについて
注文したのに確認メールが届きません。
迷惑メールなどに振り分けられている可能性がございます。お手数をおかけしますがそちらもご確認よろしくお願いいたします。確認できない場合、サイト上お問い合わせフォームまたはメールアドレスcontact@artaumshop.comまでご連絡ください。
支払方法を教えてください。
支払方法は下記がご利用頂けます。
クレジットカード決済
銀行振込
代引き
コンビニ決済
Paypay
楽天ペイ
お電話・FAXでのご注文について
電話またはFAXでの注文は可能ですか？
電話やFAXでの注文は承っておりません。
配送・送料について
配送業者はどこですか？ 指定はできますか？
ヤマト運輸/佐川急便/日本郵便にてお届けいたします。配送業者の指定は承っておりません。
送料を教えてください。
全国一律で送料無料となっております。
注文した商品が届きません。
ご注文完了後、1～3日営業日以内での発送となります。（土日祝、年末年始やお盆期間を除く）
お休み中に頂戴したご注文につきましては、翌営業日以降順次発送対応いたしますので、予めご了承くださいませ。
到着日を教えてください。
発送時に送り状番号をご案内させていただきます。通常であれば関東・東北・東海・北陸・関西は2～4営業日のお届けを予定しております。詳しくはこちらをご覧ください。
日付指定はできますか？
ご指定頂けます、ご注文時にお知らせください。
ご注文後のご要望・変更について
返品したい時はどうすればよいですか？
不良品・誤配送の場合を除き、お客様都合での返品 / 交換いたしかねます。お届けした商品に不良があった場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に当店までご連絡いただけますようお願いいたします。
注文後にキャンセルはできますか？
不良品・誤配送の場合を除き、お客様都合での返品 / 交換いたしかねます。
お届けした商品に不良があった場合は、商品到着後8日以内に当店までご連絡いただけますようお願いいたします。サイト上お問い合わせフォームまたはメールアドレスcontact@artaumshop.comまでご連絡ください。
注文と異なる商品が届きました。
ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に当店までご連絡いただけますようお願いいたします。サイト上お問い合わせフォームまたはメールアドレスcontact@artaumshop.comまでご連絡ください。
その他
プレゼント用で渡したいのですが明細書は入りますか？
当店では、ペーパーレス化の推進の為、お買い上げ明細書を発行しておりません。納品致します商品の明細は、Eメールでお知らせしておりますのでそちらをご確認ください。
ラッピングの対応はしていますか？
ギフト用のリボンや飾りのついたギフトラッピングは承っておりませんが、サイトよりご購入の製品はARTAUMオリジナルジュエリーBOXに格納し発送させていただいております。